Verkkokauppa vuonna 2025 – mitä pk-yrittäjän kannattaa tietää?
Verkkokauppa kasvaa jälleen. Pandemian jälkeen koettu notkahdus on takana ja kuluttajat ovat yhä tottuneempia ostamaan digikanavista – myös palveluja. Samalla yhä useampi suomalainen yritys on rohkaistunut kehittämään omaa verkkokauppaansa.
Digital Commerce Finlandin, Erikoiskaupan liitto Edun ja Kaupan liiton Verkkokauppapulssi-kyselyn mukaan Suomessa toimivien verkkokauppojen online-myynti kasvoi vuoden 2025 ensimmäisellä neljänneksellä 2,2 % edellisvuodesta. Samaan aikaan koko vähittäiskaupan myynti supistui 0,7 % Tilastokeskuksen mukaan. Tämä kertoo, että verkkokaupan asema vahvistuu vauhdilla. Lähde
Verkkokauppa ei kuitenkaan ole itseisarvo, se on yksi palvelukanava. Jos liikeidea on kirkas ja tarjoaa todellista hyötyä asiakkaalle, verkkokauppa voi olla erinomainen kasvun vauhdittaja.
Kilpailu kiristyy – erotu muulla kuin hinnalla
Kun verkkokauppa kasvaa, myös kilpailu kovenee. Temun ja Sheinin kaltaiset toimijat painavat hintoja alas. Pk-yrityksen ei kannata lähteä kilpailemaan hinnalla, vaan erottautua laadulla, asiakasymmärryksellä ja palvelulla.
Ainutlaatuinen tuotevalikoima, nopea toimitus, henkilökohtainen palvelu, visuaalisesti houkutteleva kauppa tai muuten persoonallinen ote voivat ratkaista sen, miksi asiakas valitsee sinut eikä halpajättiä. Verkkokauppiaan tulee tuntea asiakkaansa ja ymmärtää miksi hän ostaa juuri sinulta. Onneksi verkkokaupassa asiakkaan ostopolkua pystytään seuraamaan monin tavoin, ja päätöksiä voidaan tehdä vahvasti dataan nojaten.
Asiakkaat arvostavat helppoutta ja turvallisuutta
Tämän päivän verkko-ostaja arvostaa ennen kaikkea kaupan helppokäyttöisyyttä ja turvallisuutta. Verkkokauppa on hyvin kriittistä ongelmien suhteen – jos vastaan tulee pienikin haaste, ostotapahtuma jää helposti kesken ja kauppa on menetetty. Siksi käyttökokemuksen sujuvuuteen kaikilla eri laitteilla kannattaa panostaa.
Turvallisuus on tänä päivänä itsestäänselvyys. Asiakkaat edellyttävät turvallisia maksuja ja tietosuojaa. Pk-yritykselle tämä tarkoittaa luotettavan maksupalveluntarjoajan valintaa, järjestelmän säännöllisiä päivityksiä ja hereillä olemista huijausten varalta.
Persoonallisuus ja vastuullisuus
Pk-yrityksen etuna on mahdollisuus näyttää omaa persoonaa. Persoonallinen ote tukee asiakashankintaa ja markkinointia. Kauppiaan ja kaupan tarinat kulkevat tuotteiden rinnalla ja vahvistavat asiakasuskollisuutta. Selkeät tuotekuvaukset, laadukkaat kuvat sekä kattava ja ajantasainen informaatio helpottavat ostokokemusta ja erottavat sinut kilpailijoista.
Verkkokaupan tulee toimia läpinäkyvästi, vastuullisesti ja viestiä avoimesti. Vastuullisuuden merkitys korostuu yhä enemmän: kuluttajat haluavat tietää, että tuotteet on valmistettu kestävästi ja että pakkaukset ja kuljetukset huomioivat ympäristönäkökohdat.
B2B-verkkokauppa tarjoaa uusia mahdollisuuksia
Myös yritysten välinen verkkokauppa digitalisoituu vauhdilla. B2B-asiakkaat odottavat samaa helppoutta kuin kuluttajat: mahdollisuutta kirjautua, nähdä omat hinnat ja valikoimat sekä tehdä tilauksia silloin, kun se heille sopii.
Pk-yritykselle jopa yksinkertainen verkkokauppa tai tilausjärjestelmä voi olla iso kilpailuetu. Kun toistuvat rutiinit siirtyvät verkkoon, asiakaskokemus paranee ja molemmat osapuolet tehostavat toimintaansa.
Uusia liiketoimintamalleja
Verkkokauppa ei tarkoita pelkkää tuotteiden myyntiä. Se voi tukea kivijalkaliikettä esimerkiksi noutopalveluilla tai ajanvarauksilla. Lisäksi kasvussa ovat kiertotalouden ratkaisut (käytetyn tavaran kauppa, korjauspalvelut) ja palveluiden myynti verkossa.
Pk-yrittäjä voi myös kokeilla markkinapaikkoja, kuten Etsyä tai Amazonia, tai rakentaa oman kaupan rinnalle uusia digitaalisia palveluja.
Tekoäly mullistaa verkkokaupan
Tekoäly muuttaa nopeasti sekä asiakkaiden ostamista että kauppiaiden arkea. Jo nyt asiakkaat hyödyntävät tekoälyagentteja tuotteiden etsimiseen ja vertailuun.
Kauppiaalle tekoäly tarjoaa käytännön apua: se voi auttaa tuotekuvausten laadinnassa, asiakaspalvelussa, varastonhallinnassa ja markkinoinnissa. Älykäs markkinointi osaa kohdentaa viestit oikeille asiakkaille, ajoittaa ne oikein ja jopa tuottaa tehokkaampia sisältöjä kuin ihminen.
Pk-yrittäjän kannattaa tutustua tekoälyn mahdollisuuksiin ja aloittaa pienimuotoinen testaus. Tekoälypohjaisen chatbotin kokeilu ja tekoälyn hyödyntäminen sisällöntuotannossa voivat säästää aikaa ja parantaa asiakaskokemusta.
Yhteenveto:
Verkkokauppa kasvaa taas, mutta menestys ei synny sattumalta. Pk-yrittäjän kannattaa:
1. Tunnistaa asiakkaan tarpeet ja miettiä, miten verkkokauppa niitä palvelee.
2. Erottautua laadulla ja palvelulla, ei hinnalla.
3. Huolehtia turvallisuudesta, se luo luottamusta ja ehkäisee riskejä.
4. Hyödyntää uusia teknologioita, kuten tekoälyä, omaan tahtiin ja omien resurssien mukaan.
Nyt on hyvä hetki tarttua verkkokaupan mahdollisuuksiin. Pienilläkin yrityksillä on kaikki edellytykset menestyä, kunhan perusta on kunnossa ja asiakas keskiössä.
Kirjoittaja
